Reviews des produits vendus
Fatwa No: 463858

Question

Salam Aleykoum.Ma question concerne les reviews.Il s’agit d’une note en étoile, de 1 à 5 que les clients peuvent mettre, qui peut être ajouté à un commentaire sur leurs expériences clients.Dans le commerce en ligne, ceux ci prennent une bonne place. (On appelle cela la social proof.)Il y a deux pratiques dont je souhaite avoir un avis juridique : -Le premier cas est que certains vendeurs, au lancement de leurs boutiques… Vont via des applications intégrer des reviews dans leurs sites, de produits appartenant à la concurrence, à des agents, ou bien des fournisseurs. Néanmoins, ceci vont être identiques au produit qu’ils ont pour projet de vendre, et vont intégrer la mention «Certains, ou la totalité des avis clients peuvent provenir de sites externes ou de partenaire utilisant le même fournisseur. » Il faut savoir aussi que les applications évoqués précédemment peuvent filtrer et afficher uniquement dans le site les reviews supérieur à 4 étoiles, et ne pas afficher les autres.-Dans un second cas, d’autres vont payer, ou offrir le produit vendu en échange de reviews 5 étoiles, et de bons commentaires. Voici ces deux cas de figures. Baraka Allahu fikuun.

Réponse

Louange à Allah et que la paix et la bénédiction soient sur Son Prophète et Messager, Mohammed, ainsi que sur sa famille et ses Compagnons :
Prendre les avis des clients sur d’autres produits et les présenter comme s’ils avaient été donnés pour ses propres produits est considéré comme un mensonge de la part du vendeur. Il en est de même si le vendeur paie des clients pour qu’ils postent des avis favorables à ses produits sans être convaincus de leur qualité mais uniquement pour que le vendeur leur remette une somme d’argent, cela n’est pas permis. Ces deux façons de procédé sont incluses dans la pratique qui consiste à faire monter artificiellement les enchères dans le but de nuire aux vrais acheteurs (appelé en arabe Al-Najsh). Or, la religion a interdit une telle pratique.
D’après Ibn ‘Oumar (qu’Allah soit satisfait de lui), le Prophète () a interdit de faire monter artificiellement les enchères dans le but de nuire aux vrais acheteurs. Rapporté par Boukhari et Mouslim.
Dans le dictionnaire Tâj Al-‘Arûs, le terme Al-Najsh est défini ainsi : « Il s’agit de proposer un prix supérieur pour une marchandise ou en dire du bien de façon à ce que d’autres personnes le voient et soient abusées par ta démarche. » Fin de citation.
Et c’est exactement ce qui arrive avec ce que fait le vendeur dans la situation décrite dans la question. Le fait qu’il prenne les avis des clients donnés pour d’autres produits et les affiche sur son site comme s’ils avaient été donnés pour ses propres produits séduit les prospects et éventuellement les trompe, ils les achèteront en se basant sur ces avis.
Et Allah sait mieux.

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